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Aviso de Privacidad Integral

Fecha de última actualización: 20 de octubre de 2026

I. Identidad y domicilio de la persona responsable

Cabañas y Club de Pickleball Santo Tomás Puesta del Sol, nombre comercial de Beatriz Ramírez Balbuena (en adelante, «Santo Tomás Puesta del Sol» o «nosotros»), con domicilio en Km 1 Carr. Colorines – Santo Tomás, El Sifón, C.P. 51105, Colorines, Valle de Bravo, Estado de México, es la persona responsable del tratamiento de sus datos personales, en términos de los artículos 14 y 15 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la «Ley»).

Medios de contacto:

II. Datos personales que tratamos

Para las finalidades descritas en este aviso tratamos los siguientes datos personales de identificación y contacto:

  • Nombre

  • Correo electrónico

  • Número de teléfono

No tratamos datos personales sensibles (art. 2, fr. VI de la Ley).

III. Finalidades del tratamiento

A) Finalidad primaria (necesaria para la relación con usted). Sus datos se utilizarán para:

  1. Gestionar su reservación: registrarla, confirmarla, modificarla o cancelarla; comunicarnos con usted sobre su estancia (llegada, indicaciones, pagos y cambios), y atender dudas, aclaraciones o quejas relacionadas con su reservación.

  2. Facturación: emitir los comprobantes fiscales (CFDI) que solicite y cumplir nuestras obligaciones fiscales.

Esta finalidad es necesaria para cumplir la relación jurídica entre usted y nosotros, por lo que no requiere su consentimiento (art. 9, fr. IV de la Ley).

B) Finalidades secundarias (solo con su consentimiento). Únicamente si usted lo autoriza expresamente marcando la casilla correspondiente, también utilizaremos sus datos para:

  1. Promociones: enviarle ofertas, descuentos, novedades y beneficios para reservar directamente con nosotros (programa «Vuelve directo»), por correo electrónico, WhatsApp, SMS o llamada. Ejemplo: el código promocional VUELVE5. Usted puede negarse a recibir o usar sus datos para promociones sin afectar su reservación (ver sección V).

  2. Publicidad personalizada en Google: mostrarle anuncios de Santo Tomás Puesta del Sol en servicios de Google (por ejemplo, Búsqueda, YouTube y Gmail) mediante la herramienta Customer Match (Segmentación por lista de clientes) de Google Ads. Para ello, su correo electrónico y su teléfono se cargan a Google Ads cifrados mediante una función hash irreversible (SHA-256), no en texto legible. Google compara esos códigos con los de las cuentas de Google para identificar coincidencias y crear una audiencia, y elimina el archivo cargado una vez completados el proceso de coincidencia y sus revisiones de cumplimiento de políticas.

Estas finalidades secundarias no son necesarias para su reservación. Si usted no las autoriza, o las rechaza después, su reservación y la atención que reciba no se verán afectadas. La casilla de consentimiento aparece sin marcar; si no la marca, no usaremos sus datos para estas finalidades.

IV. Comunicación de datos a personas encargadas y transferencias

Personas encargadas. Para operar compartimos sus datos con proveedores que los tratan por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones, como personas encargadas (art. 2, fr. XII de la Ley). En la práctica esto se conoce como «remisión» y no es una transferencia (art. 2, fr. XX):

  • Google (Google Ads – Customer Match), conforme a los Términos de Tratamiento de Datos de Google Ads — Correo electrónico y teléfono, cifrados con hash (SHA-256) — Publicidad personalizada en Google (finalidad secundaria B.2) — Sí, solo si usted marcó la casilla

  • Proveedores de sitio web, reservaciones en línea, mensajería (por ejemplo, WhatsApp) y correo electrónico — Nombre, correo, teléfono — Gestión de la reservación y, si usted lo autorizó, envío de promociones — Solo para promociones

  • Proveedores adicionales: Wix (alojamiento del sitio), HotelRunner (motor de reservas), Google (publicidad y medición), nuestro procesador de pagos (cobro de reservaciones) y nuestro contador (facturación y obligaciones fiscales) — Datos de contacto, reserva, pago y facturación — Solo para las finalidades indicadas

Algunos de estos proveedores, incluido Google, pueden almacenar o tratar los datos en servidores ubicados fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos). Les exigimos tratar los datos solo para las finalidades indicadas y con medidas de seguridad adecuadas.

Transferencias. No vendemos ni transferimos sus datos personales a terceros para sus propios fines. Solo podríamos transferirlos sin su consentimiento en los casos permitidos por el artículo 36 de la Ley, por ejemplo, cuando lo exija una ley o un requerimiento fundado y motivado de autoridad competente.

Cookies y medición: nuestro sitio utiliza cookies y etiquetas de medición de Google Ads y Google Tag Manager para medir el desempeño de nuestros anuncios y de la navegación; puede rechazarlas o desactivarlas desde la configuración de su navegador.

V. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

En cualquier momento usted puede:

  • Negarse a las finalidades secundarias o darse de baja de ellas, sin afectar su reservación, mediante:

    • un mensaje de WhatsApp al 55 8684 6404 o un correo a santotomaspuestadelsol@gmail.com con el texto «BAJA VUELVE DIRECTO» (o, si prefiere, «BAJA PROMOCIONES» o «BAJA ANUNCIOS GOOGLE», si solo quiere darse de baja de una de las dos finalidades);

    • el enlace para darse de baja incluido en cada correo promocional, o respondiendo «BAJA» a nuestros mensajes promocionales de WhatsApp.

  • Salir de la publicidad personalizada en Google: al recibir su solicitud, retiraremos su correo y teléfono de nuestras listas de Customer Match en la siguiente actualización de la lista y dentro de los plazos de la sección VI. También puede administrar la personalización de anuncios desde su cuenta de Google en myadcenter.google.com.

Mantendremos un registro interno de las personas que se dieron de baja para no volver a contactarlas con fines promocionales.

VI. Derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición

Usted, o su representante legal, tiene derecho a (arts. 21 a 26 de la Ley):

  • Acceso: conocer qué datos suyos tenemos y cómo los tratamos.

  • Rectificación: corregirlos si son inexactos, están incompletos o desactualizados.

  • Cancelación: pedir que los eliminemos de nuestros registros y sistemas, tras el periodo de bloqueo que en su caso corresponda (art. 24).

  • Oposición: oponerse a su tratamiento por causa legítima, en los supuestos del artículo 26.

Cómo presentar su solicitud. Envíela al área de Protección de Datos Personales de Santo Tomás Puesta del Sol (art. 29) por cualquiera de estos medios:

  • Correo electrónico: santotomaspuestadelsol@gmail.com, con el asunto «Solicitud ARCO».

  • WhatsApp: 55 8684 6404, con el mensaje «Solicitud ARCO» y los documentos adjuntos.

Requisitos de la solicitud (art. 28 de la Ley):

  1. Su nombre y un domicilio, correo electrónico u otro medio para recibir notificaciones.

  2. Copia de una identificación oficial vigente o, si actúa un representante, el documento que acredite su representación y la identificación de ambos.

  3. La descripción clara y precisa de los datos sobre los que desea ejercer su derecho (no es necesaria si solicita acceso).

  4. El derecho ARCO que desea ejercer, o lo que solicita.

  5. Cualquier otro elemento o documento que facilite localizar sus datos (por ejemplo, fechas de su estancia o número de reservación).

En solicitudes de rectificación, indique además las modificaciones que deban hacerse y aporte la documentación que las respalde (art. 30).

Plazos de respuesta (art. 31 de la Ley):

  • Le comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos su solicitud.

  • Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que le comuniquemos la respuesta.

  • Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen; si eso ocurre, se lo informaremos.

  • En solicitudes de acceso, entregaremos los datos una vez acreditada su identidad o la de su representante. La entrega podrá hacerse por correo electrónico, en documento electrónico o en copias simples (art. 32).

Responderemos por el mismo medio por el que recibimos su solicitud. Si la negamos total o parcialmente, le explicaremos el motivo (art. 33). El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Solo podrían cobrarse los costos de reproducción, copias o envío, en los términos del artículo 34.

Si no recibe respuesta, o no está de acuerdo con ella, puede presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que le comuniquemos la respuesta, o una vez vencido el plazo de respuesta si no la recibe (art. 40).

VII. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya dado para las finalidades secundarias. La revocación no tiene efectos retroactivos (art. 7 de la Ley). Para revocarlo:

  1. Envíe un correo a santotomaspuestadelsol@gmail.com o un WhatsApp al 55 8684 6404 con el texto «REVOCO MI CONSENTIMIENTO», e incluya su nombre y el correo o teléfono que nos proporcionó.

  2. Le confirmaremos la recepción y atenderemos su solicitud en los plazos indicados en la sección VI. Dejaremos de enviarle promociones y retiraremos sus datos de nuestras listas de Google Ads Customer Match.

Tenga en cuenta que no podemos revocar el uso de sus datos cuando la ley nos obligue a seguir tratándolos, ni cuando sean necesarios para una reservación vigente.

VIII. Conservación y seguridad

Conservaremos sus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir nuestras obligaciones legales. Después los bloquearemos y suprimiremos (art. 10). Si revoca su consentimiento o se da de baja, dejaremos de usarlos para las finalidades secundarias. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para protegerlos (art. 18), y le informaremos de inmediato de cualquier vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos (art. 19).

IX. Cambios a este aviso de privacidad

Podemos modificar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Le informaremos de los cambios así:

  • Publicaremos la versión vigente, con su fecha de última actualización, en https://www.santotomaspuestadelsol.com/aviso-de-privacidad.

  • Si el cambio es relevante (por ejemplo, nuevos datos, finalidades o personas encargadas), además le avisaremos por correo electrónico o WhatsApp si usted nos dio su consentimiento para las finalidades secundarias.

  • Si pretendemos usar sus datos para una finalidad distinta a las de este aviso, le pediremos nuevamente su consentimiento (art. 11 de la Ley).

Fecha de última actualización: 20 de octubre de 2026

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